Урок 1
Урок 2
Урок 3
Урок 4
Урок 5
Урок 6
Урок 7
Урок 8
Урок 9
Урок 1
10 подсказок по холодным звонкам
1. "Замостите дорогу" перед холодным звонкам
Отправьте интересующему вас человеку несколько писем по обычной и электронной почте, пару факсов и открытку; только после этого начинайте звонить.

2. Не пытайтесь сразу продавать холодным звонком.
Ваша цель на первом этапе убедиться, что информация, которую вы отправляли перед холодным звонком, дошла, и узнать сумел ли клиент найти время для ознакомления с ней. Если то, что вы предлагаете в принципе клиенту интересно - договоритесь о встрече, чтобы поподробнее обсудить это. Телефон хорошее средство, чтобы отказать. На личной встрече глядя человеку в глаза, отказать уже не так просто. Поэтому вместо того, чтобы продавать по телефону, добивайтесь встречи.

3. Собирайте максимум информации о фирме и о человеке, с которым вы собираетесь говорить. Это добавить вам уверенности, а также поможет лучше понять потребности потенциального клиента.

4. Перед холодным звонком убедитесь, что располагаете достаточной информацией по продукту, ценам и условиям поставки.
Очень непрофессионально , если вы по любому вопросу клиента теряетесь или ищите нужную информацию

5. Узнайте, кто принимает решение о покупке.

6. Спросите, удобно ли человеку в данный момент момент разговаривать.

7. Если вы позвонили не вовремя, спросите, когда можно перезвонить.

8. Чаще называйте собеседника по имени.

9. Напишите скрипт.

10. Если скажет, что все лучше скажите: "И вы полностью удовлетворены качеством, ценами, сервисом и считаете, что ничего улучшить уже нельзя?"
Урок 2
10 подсказок по обработке входящих звонков

1. Ведите себя как консультант, а не как справочная.

2. Выделитесь от конкурентов
3. Спросите позвонившего, как его зовут
4. Пригласите клиента приехать лично к вам
5. Напроситесь сами к потенциальному клиенту на встречу
6. Никогда не говорите "перезвоните позже"
7. Реагируйте на запросы быстро
8. Используйте "удержание вызова"
9. Снимайте трубку после третьего гудка
10. Фиксируйте контакты всех тех, кто к вам обратился.

Урок 3
10 подсказок по написанию продающих писем


1. Используйте заголовки
2. Пишите письма так, как будто разговаривает с человеком один на один
3. Пишите конкретному человеку
4. Пишите о пользе, которую получит человек
5. Пишите простым языком
6. Сверстайте письмо так, чтобы его было легко читать
7. Пишите много
8. Заканчивайте письмо призывам к действию
9. Не отправляйте письмо сразу
10. Пройдайте тренинг копирайтинга.
Урок 4
10 подсказок как провести встречу с клиентом


1. Слушайте
2. Создайте диалог
3. Повторяйте за клиентом ключевые вещи
4. Задавайте вопросы
5. Внимательно наблюдайте за собеседником
6. Консультируйте клиента
7. Никогда не спешите клиенту сказать "нет"
8. Всегда выясняйте полномочия клиента
9. Не уверены не обещайте
10. Составьте заранее список самых часто задаваемых вам вопросов и ответов на них
Урок 5
10 подсказок как провести презентацию


1. Готовьтесь
2. Узнайте заранее, кто будет в аудитории на презентации
3. Упоминайте клиента и его отрасль в презентации чаще
4. Не перегружайте информацией
5. Объясняйте клиенту наглядно его пользу и выгоду
6. Ваша цель продать
7. Продавайте не товар, а решение проблемы клиента
8. Объясните, почему купить именно у вас
9. Говорите своими словами
10.В конце презентации предложите возможное продолжение
Урок 6
10 подсказок как вести переговоры о цене


1. Люди платить за результат и выгоду, а не за товар
2. Никогда не путайте факты и предложения, все проверяйте
3. Не начинайте снижать цену сразу если оппонент об этом попросил
4. Вместо снижения цены предложите альтернативу
5. Не ведитесь на пустые обещания покупателя
6. Никогда не идите на уступку не попросив взамен
7. Подчеркивайте и делайте значимыми уступки на которые вы уже пошли
8. Скажите с элементами юмора, что ваш оппонент хороший человек, и потому вы ожидаете от него шаг навстречу
9.Если на вас начинают давить, возьмите паузу
10. Все достигнутые договоренности фиксируете на бумаге
Урок 7
10 подсказок как работать с возражениями


1. После того как поступило возражение не отвечайте сразу
2. Покажите, что вы понимаете клиента
3. Разговаривайте дружески, а не агрессивно
4. Не воспринимайте возражение как личную обиду
5. Никогда не спорьте
6. "Закрывайте" возражения с помощью отзывов
7. Помогите клиенту определить, что именно ему принесет работа с Вами: больше плюсов или минусов
8. Если приводите аргументы закрывающие возражение, спросите в конце у покупателя, ответили ли вы на его вопрос.
9. Создайте папку с типичными возражениями клиентов и ответами на них
10. Если не знаете, как ответить на возражение,, а похоже, что оно очень значимо для вашего клиента - возьмите тайм аут.

Урок 8
10 подсказок как получить заказ


1. Всегда будьте "оборудованы" (Имейте собой все документы)
2. Не предлагайте клиенту большой выбор
3. Если клиент еще выбирает, сделайте так, чтобы он проводил с вами больше времени.
4. Ведите себя так, как будто вы уже получили заказ.
5. Подчеркните источник срочности
6. Устраните опасения клиента
7. Будьте смелее
8. Сделав клиенту окончательное предложение - замолчите
9. Если клиент говорит что ему надо еще подумать
10. Если клиент говорит, что со всем согласен, но не хочет покупать
Урок 9
10 подсказок как стать лучшим в продажах


1. Будьте честны с клиентами
2. Выполняйте свои обещания
3. Готовьте предложение клиенту по вечерам и выходным
4. Делайте для клиента даже то, за что они вам не платят
5. Знайте продукты конкурента лучше, чем он сам
6. Не сидите на рабочем месте - работайте "в поле"
7. Будьте доступны для ваших клиентов
8. Сделайте так, чтобы клиенту нравились Вы, а не только
9. Заранее приходите на встерчи
10. Проявляйте упорство